Dúvidas Frequentes
Internet Fibra
Oferecemos planos com diferentes velocidades para atender às suas necessidades, desde opções básicas para navegação e redes sociais até planos mais rápidos para streaming, jogos online e home office. Consulte nossa página de planos para ver todas as opções disponíveis na sua região.
Sim! A instalação é gratuita para novos clientes em regiões atendidas. Após a contratação, nossa equipe entra em contato para agendar a melhor data para você.
Não! Nossa internet fibra óptica é 100% independente de linha telefônica. Você só precisa do nosso modem para começar a navegar com alta velocidade e estabilidade.
O prazo médio de instalação é de 3 a 6 dias úteis, dependendo da disponibilidade da equipe técnica na sua região. Nós entraremos em contato para agendar.
Não! Todos os nossos planos de internet fibra são ilimitados. Você pode navegar, assistir vídeos, jogar e trabalhar sem se preocupar com franquia de dados.
Combo
O combo inclui um chip de celular com plano móvel (voz e dados) e um plano de internet fibra para sua casa, tudo em uma única contratação.
Não! Nosso combo não tem fidelidade. Você pode cancelar quando quiser, sem multas.
Sim, a instalação da internet fibra está inclusa no valor do combo, sem taxas adicionais. Após a compra, entraremos em contato para agendar a instalação.
O chip é enviado pronto para ativação. Você só precisa seguir as instruções que acompanham o produto para ativar em poucos minutos.
Sim, os produtos também estão disponíveis separadamente. Mas ao contratar o combo, você aproveita um preço promocional exclusivo e mais economia no mês.
Pacote Família
O Pacote Família inclui internet de fibra óptica residencial com alta velocidade e 3 ou 4 chips de celular com plano incluso, ideal para manter toda a família conectada, dentro e fora de casa.
Sim! Cada chip já vem com um plano ativo que inclui dados móveis, chamadas ilimitadas e WhatsApp liberado, prontos para usar assim que forem ativados.
Não. Os chips já vêm prontos para uso. Basta inseri-los no celular, seguir as instruções de ativação e começar a usar. Se precisar de ajuda, nosso suporte está disponível para orientar.
A internet de fibra é instalada na sua residência, e a cobertura depende da disponibilidade da nossa rede em sua região. Você pode consultar a cobertura ao digitar seu CEP no nosso site.
Os chips funcionam em qualquer celular desbloqueado e compatível com a tecnologia 4G e 5G. Não é necessário trocar de operadora principal — você pode usar o chip como principal ou secundário, de acordo com sua preferência.
Chip 5G
Sim! Nosso chip 5G já vem com um plano ativo que inclui internet móvel de alta velocidade, chamadas ilimitadas para qualquer operadora e apps essenciais sem descontar da franquia.
Para aproveitar toda a velocidade da rede 5G, seu aparelho precisa ser compatível com essa tecnologia. Mas o chip também funciona perfeitamente em redes 4G ou 3G, se for o caso.
É fácil! Junto com o chip, você recebe um passo a passo para ativação. Todo o processo pode ser feito online em poucos minutos, sem complicação.
Sim! Você pode solicitar a portabilidade do seu número atual para o nosso chip 5G sem custo adicional. Basta seguir as instruções que enviamos após a compra.
Sim! Nossa cobertura é nacional. O chip funciona em todas as regiões do Brasil onde há sinal das redes parceiras, com acesso ao 5G nas cidades já cobertas pela tecnologia.
Chip Virtual
O eSIM é um chip virtual que funciona como um chip físico, mas sem a necessidade de inserção. Ele é ativado digitalmente no seu celular, trazendo mais praticidade e agilidade na hora de começar a usar.
Após a compra, você receberá um QR Code. Basta escanear o código com seu celular e seguir as instruções na tela para concluir a ativação. O processo é rápido e pode ser feito em poucos minutos.
Sim! A maioria dos celulares compatíveis com eSIM também permite o uso de um chip físico ao mesmo tempo, ideal para quem deseja usar dois números no mesmo aparelho (como pessoal e trabalho, por exemplo).
Sim, mas o processo envolve a exclusão do eSIM no aparelho atual e uma nova ativação no novo dispositivo. Em alguns casos, será necessário solicitar um novo QR Code com a nossa equipe de suporte.
Ativação de chip
Sim, é necessário ter uma conexão Wi-Fi ou usar outro chip com internet para conseguir escanear o QR Code e concluir a ativação do eSIM no aparelho.
O chip físico funciona em qualquer celular desbloqueado. Já o eSIM exige que o aparelho seja compatível com essa tecnologia. Recomendamos verificar a compatibilidade antes da compra.
A ativação costuma acontecer em até 15 minutos após o processo ser iniciado. Em alguns casos, pode levar até 24 horas, dependendo da validação dos dados e da operadora.
A principal vantagem do eSIM é a praticidade: ele dispensa o chip físico e permite que você ative seu número em minutos, diretamente pelo celular, sem precisar esperar a entrega ou ir até uma loja. Além disso, você pode usar o eSIM junto com um chip físico, facilitando o uso de dois números no mesmo aparelho.
Portabilidade
Portabilidade é o direito que você tem de mudar de operadora sem trocar o número do seu celular. Assim, você mantém seu número atual e aproveita os benefícios do nosso plano.
É simples! Ao comprar nosso chip, você pode solicitar a portabilidade pelo nosso site ou em um de nossos canais de atendimento. Basta ter em mãos seus dados pessoais e o número que deseja trazer.
Não. A portabilidade é 100% gratuita. Você só paga pelo plano que escolher com a nossa operadora.
Sim, desde que o número seja de um chip ativo e esteja cadastrado no seu CPF. O número também precisa estar em uma operadora móvel nacional.